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<資訊系統管理> 何謂資訊委外
定義：「將組織中資訊相關活動，部份或全部由組織外的資訊服務提供者來完成。」
組織中資訊相關活動包括─作業、管理、規劃、發展、評估等。
活動的主體包括─資訊、資訊科技、資訊設施、相關人員等。
資訊服務提供者包括─資訊軟硬體廠商、資訊服務公司、顧問公司等。
根據上述的定義，則資訊委外的項目涵蓋六個層次：
１、資訊處理服務
２、支援作業服務
３、應用系統發展
４、基礎建置與維護
５、系統整合服務
６、整體規劃服務
資訊委外 ( outsourcing ) 的種類/型態可分為以下幾種
１、整體委外 ( Total Outsourcing )
將整個資訊部門委外由專業的資訊廠商負責管理、維護。
２、選擇性委外 ( Selective Outsourcing )
將企業內部的某部份或資訊系統建置的某階段，委由專業的資訊廠商來完成。
３、功能委外 ( Utility Outsourcing )
與資訊廠商的關係就如同與 ISP 的關係一樣，企業依 使用的時間與享用的服務來支付費用。
４、業務處理的委外 ( Business Process Outsourcing )
此項大多與企業顧問公司合作，從企業經營的根本上診 斷起，再進而與資訊科技搭配，為企業經營模式建立 最佳典範。
資訊委外的原因及目的：
１、降低資訊系統導入成本　
２、風險轉嫁　
３、快速導入資訊系統　
４、降低原工異動的影響　
５、利用最新的科技　
６、提昇營運效率
委外的決策制定須考慮三個因素：
１、是否委外
考慮因素包含兩個層面─委外的時機、委外的原因。
２、委外的內容
３、考慮的因素有委外的項目、範圍及委外執行的方 式。
選擇承包商
考慮的因素有資訊廠商的專案管理能力、技術能 力。這裡包括了廠商所使用的技術和目前最新科 技的契合度、員工離職率、資深員工佔公司所有 員工的比率及廠商的獲利能力等等因素。
案例：花旗銀行
尚無完整資訊部門的花旗銀行
雖然沒有專責的部門來擔入資訊部門的工作，但每個部門都會有專責的人來處理相關的工作；雖然這些各部門的資訊理人員約佔員工總人數的百分之五，不過公司所有的員工工作實際上與資訊管理相關的人員幾乎是三分之一；舉例來說，每個行員每天都會接到、產生許多的報表或數以百封的電子郵件，也會被要求在20小時內（最遲第二天）將所有的工作處理完畢
由IBM整體委外Date Center
將整個資訊部門和全部的資訊業務，包含軟硬體設備及人員，委由專業的資訊承包商負責經營管理。
全部的軟硬體及如何維護皆由IBM決定，花旗銀行只要負責使用。

2008-04-07 12:05:17 補充：
【第一階段資訊系統】

台灣花旗銀行內部所採用的機器除了IBM的系統，還有Compaq、HP等2,300部個人電腦及七、八十部的伺服器，這些設備在購買後，主要仍是由一組原廠工程人員進駐維護；在作業系統方面，更因為不同的作業需求而包括了Microsoft DOS、Windows 3.1、Windows 95及Windows NT版本。所以整合不同版本的作業系統則列為首先改善的目標。

2008-04-07 12:05:38 補充：
【第二階段資訊系統】

由於政府對外資銀行的諸多限制，花旗銀行必需再進一步整合企業內外部資源 。

整合後的效益
1、簡化工作流程、加快企業反應速度
2、提高資料的共用性與正確性
3、達成資訊的即時化與同步化
4、節省管銷費用、降低企業經營成本
5、掌握實際經營狀況、快速因應市場及顧客需求
6、可做支援電子商務、供應鏈管理、顧客關係管理等應用的基礎

2008-04-07 12:06:08 補充：
【第三階段資訊系統】

透過網路服務的模式企業甚至可以將最重大的任務–IT管理藉由委外託管的方式來進行，此一新興的模式稱之為MSP(Management Service Provider 簡稱為MSP)

2008-04-07 12:06:36 補充：
花旗銀行資訊部門組織圖
現今花旗的資訊部門
花旗銀行在1997年一月底開始進行全亞洲第一個資訊統一管理機制，將亞洲16個國家內分行的資訊系統集中至新加坡管理。透過網際網路傳輸機制，立即反應企業營運資訊，使資訊不受地域限制以達到「線上即時互動」、「資訊同步分享」的優勢。這是花旗銀行在ERP領域裡最具技術性的突破，此系統並於1998年中正式啟用。而其所帶來的最大利益是為花旗節省大量的人力與維護成本。

2008-04-07 12:06:55 補充：
CTI電腦電話整合

CTI能有效地與客戶資料庫做連結，提供各種客戶資料分析，並且有效偵測大量做資料採礦(Data Mining)以發覺各項新行銷機會與改善方式。

總之，CTI最令人引領企盼的也就是將研發、行銷、客戶服務、實體配送、帳務、售後服務…等一整個工作流程頭尾串聯起來，與以資訊化、透明化，從而降低企業的營運成本，提高顧客滿意度。

2008-04-07 12:07:11 補充：
資訊系統外包的隱憂：

花旗銀行所爆發之客戶重要資料外洩事件，顯示花旗網路銀行資料防護出現漏洞。花旗之所以出現這樣的漏洞，是因為工程師在寫資料庫程式時，忘記將這些參數隱藏起來，以致讓類似使用者的帳號、密碼容易外洩，造成任何查詢者只要修改參數，就可以看到所有其他申請者的個人資料，如此一來，不是駭客也能入侵。這突顯出資訊系統外包的隱憂－即組織將作業外包給廠商後，可能面臨廠商所提供的服務品質低落，而出現顧客權益受損情形。

2008-04-07 12:07:26 補充：
結論：
資訊管理部在過去3~5年之間有重大的演進。之前的定位較單純，僅限於支援與服務業務的發展在未來的發展中，資訊是非常重要的機能。現今資訊部門的角色，不僅是配合業務部門進行新產品開發，同時還要具備行銷、銷售、企畫、業務流程和財務管理等各方面之能力，再加上原有IT背景，為企業提升不少效益，今後不論是在網際網路上的發展、科技平台的設立，以及相關作業流程等方面，資訊部門都將扮演更吃重的角色。

2008-04-10 09:48:12 補充：
資訊委外 與 資訊系統外包
是相同的 名詞說法不一而已
委外：委託外商
外包：發包外商
一樣都交由外商處理